PROTECȚIA DATELOR

Politica privind condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal

S.C. FLOWERS MARKET HOLLAND S.R.L.
Sediu: Șoseaua București-Urziceni nr. 55A, Afumați, Jud. Ilfov
CUI RO31556279, J23/3468/2013
Tel: +40 756 068 600
E-mail: office@flowersmarket.ro

Avertizare privind terți

Flowers Market Holland colectează date cu caracter personal exclusiv prin website-ul www.flowersmarket.ro, prin depozitul/sediul său și prin canalele oficiale de comunicare.
Nu răspundem pentru website-uri, pagini sau aplicații terțe care utilizează denumirea, mărcile sau identitatea Flowers Market Holland pentru a colecta date de la dumneavoastră.

Website-ul poate conține link-uri către terți. La accesarea acestora, prelucrarea datelor dumneavoastră este guvernată de politicile furnizorilor respectivi.

1. Operatorul de date

S.C. FLOWERS MARKET HOLLAND S.R.L. este operator de date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”), pentru prelucrările descrise mai jos.

2. Situații în care prelucrăm date cu caracter personal

2.1. Comunicări comerciale (oferte / informări)

Flowers Market Holland poate transmite comunicări comerciale (oferte, promoții, informări despre stocuri și servicii) către clienți sau persoane care au furnizat datele de contact în acest scop.

Date prelucrate: e-mail, nume (dacă este furnizat), firmă (dacă este furnizată), evidența consimțământului (data și metoda).
Scop: transmiterea de comunicări comerciale și informări privind activitatea Flowers Market Holland.
Temei legal: consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR).
Durata: până la retragerea consimțământului / dezabonare.

2.2. Contact (email / telefon / formulare)

Prelucrăm date atunci când ne contactați pentru informații, solicitări comerciale sau suport.

Date prelucrate: nume, e-mail, telefon, conținutul comunicării.
Scop: gestionarea solicitărilor, răspunsuri, suport, evidența interacțiunilor.
Temei legal: interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR); după caz, obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. c GDPR) pentru soluționarea cererilor privind drepturile GDPR.
Durata: pe perioada necesară soluționării, ulterior arhivare conform politicilor interne/obligațiilor legale.

2.3. Cardul de client (cash & carry)

Depozitul Flowers Market Holland funcționează în regim cash & carry. Pentru emiterea și gestionarea cardului de client și pentru relația comercială, prelucrăm date de identificare și contact.

Date prelucrate: nume și prenume, firmă, CUI, date de contact (e-mail/telefon), date pentru facturare/livrare (dacă este cazul), date privind cardul de client, istoricul tranzacțiilor.
CI: poate fi solicitată strict pentru verificarea identității în context contractual / emitere card; nu se prelucrează în alte scopuri decât cele declarate și nu se colectează mai mult decât este necesar.
Scop: emitere card, identificare client, relație comercială, facturare, gestionare solicitări și eventuale neconformități.
Temei legal: executarea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR), obligații legale (art. 6 alin. (1) lit. c GDPR), interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR – securitate, prevenirea fraudelor).
Durata: conform obligațiilor legale aplicabile (inclusiv fiscale) și pe durata necesară relației comerciale.

2.4. WhatsApp și asistență Oxalis

Atunci când inițiați o conversație cu numărul oficial WhatsApp Flowers Market Holland, putem prelucra numărul de telefon, numele de profil furnizat de WhatsApp, conținutul mesajelor, fișierele transmise, data și ora interacțiunilor, statusurile de livrare/citire și asocierea cu un client activ.

Scop: suport pentru clienți, afișarea sumarului și confirmarea comenzilor solicitate de client, transferul conversației către un operator uman, securitate și prevenirea abuzurilor. Răspunsurile pot fi asistate automat de sistemul Oxalis și pot fi verificate sau preluate de operatori umani autorizați. Contactele necunoscute ori asociate ambiguu nu pot confirma comenzi până la identificarea sigură a clientului.

Temei legal: executarea contractului sau demersuri la cererea persoanei vizate (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR) și interesul legitim pentru suport, securitate și evidența operațională (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR). Versiunea inițială răspunde numai conversațiilor inițiate de client și nu este utilizată pentru campanii sau mesaje comerciale proactive.

Destinatari și transferuri: datele sunt prelucrate prin serviciile WhatsApp Business Platform furnizate de Meta Platforms Ireland Limited și de furnizorii săi, conform condițiilor și garanțiilor aplicabile. În măsura în care datele sunt transferate în afara UE/SEE, se aplică mecanismele legale prevăzute de GDPR.

Durata: conținutul conversațiilor este păstrat maximum 90 de zile, după care este anonimizat. Pot rămâne metadate tehnice și de audit, fără conținutul mesajelor, pe perioada necesară securității, soluționării incidentelor și obligațiilor legale. Drepturile GDPR pot fi exercitate la office@flowersmarket.ro.

3. Website – cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul www.flowersmarket.ro utilizează cookie-uri și stocare de sesiune (session storage) pentru funcționare, analiză și marketing, prin intermediul serviciilor identificate în CookieHub Portal CookieHub Portal.

3.1. Cookie-uri necesare (Necessary)

Acestea sunt esențiale pentru funcționarea website-ului și pentru memorarea opțiunilor de consimțământ.

Lista cookie-urilor/stocărilor necesare detectate:

• _lscache_vary (Cookie – Service: Other)
• woosw_key (Cookie – Service: WordPress)
• litespeed_docref (Session storage – Service: Other)
• woosw_ (Session storage – Service: WordPress)
• cookiehub (Cookie – Service: CookieHub)

Scop general: funcționare tehnică, performanță/cache, wishlist WooCommerce, memorarea consimțământului. CookieHub Portal

3.2. Cookie-uri de analiză (Analytics)

Aceste cookie-uri colectează informații despre sursa traficului și comportamentul de navigare, în scop statistic.

Lista cookie-urilor de analiză detectate:

• sbjs_migrations (Cookie – Service: Other)
• sbjs_current_add (Cookie – Service: Other)
• sbjs_first_add (Cookie – Service: Other)
• sbjs_current (Cookie – Service: Other)
• sbjs_first (Cookie – Service: Other)
• sbjs_udata (Cookie – Service: Other)
• sbjs_session (Cookie – Service: Other)

Temei legal: consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR), acordat prin bannerul CookieHub. CookieHub Portal

3.3. Cookie-uri de marketing (Marketing)

Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru publicitate și remarketing (TikTok Pixel).

Lista cookie-urilor de marketing detectate:

• ttwid (Cookie – Service: TikTok Pixel)
• msToken (Cookie – Service: TikTok Pixel)

Temei legal: consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR), acordat prin bannerul CookieHub. CookieHub Portal

3.4. Stocări de sesiune asociate TikTok Analytics

Pentru funcționalități/încărcări specifice TikTok (ex. conținut încorporat), au fost detectate și următoarele stocări de sesiune:

• __tt_embed__mounting (Session storage – Service: TikTok Analytics)
• __tt_embed__storage_test (Session storage – Service: TikTok Analytics) CookieHub Portal

Acestea sunt tratate conform setărilor de consimțământ aplicabile categoriei lor în CookieHub.

3.5. Controlul cookie-urilor

Utilizatorii pot:

• accepta sau refuza cookie-urile neesențiale din bannerul CookieHub;
• modifica ulterior opțiunile din „Cookie Settings”;
• șterge cookie-urile din setările browserului.

4. Cui comunicăm datele

Datele pot fi comunicate:

• personalului autorizat din cadrul Flowers Market Holland;
• furnizorilor de servicii IT/mentenanță/hosting;
• CookieHub (gestionarea consimțământului) CookieHub Portal;
• TikTok (marketing/remarketing, dacă există consimțământ) CookieHub Portal;
• autorităților publice, atunci când există obligație legală.

Nu vindem și nu cedăm datele în scopuri comerciale.

5. Transferuri în afara UE/SEE (dacă este cazul)

Prin utilizarea TikTok Pixel/TikTok Analytics, este posibil ca anumite date (identificatori online, informații despre dispozitiv și interacțiuni) să fie prelucrate de furnizori terți care pot avea infrastructură sau entități în afara UE/SEE. În aceste situații, transferul se realizează în condițiile prevăzute de GDPR (art. 44–49), pe baza garanțiilor legale aplicabile (de exemplu, clauze contractuale standard).

6. Drepturile persoanelor vizate

Conform GDPR, aveți dreptul:

• de acces;
• la rectificare;
• la ștergere („dreptul de a fi uitat”);
• la restricționarea prelucrării;
• la portabilitatea datelor;
• de opoziție (inclusiv la marketing direct);
• de a retrage consimțământul;
• de a depune plângere la ANSPDCP.

Pentru exercitarea drepturilor: office@flowersmarket.ro.

7. Securitatea datelor

Flowers Market Holland aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau modificării neautorizate. Accesul la date este permis doar personalului autorizat.

8. Minori

Serviciile Flowers Market Holland nu sunt destinate minorilor. Nu colectăm intenționat date ale minorilor.

9. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va intra în vigoare de la data publicării.

10. Contact

S.C. FLOWERS MARKET HOLLAND S.R.L.
📧 office@flowersmarket.ro
📞 +40 756 068 600